CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ
VLUXE DIAMOND JEWELRY

VLUXE áp dụng chế độ bảo hành miễn phí cho các sản phẩm kim cương CVD trong các trường hợp sau:

Bảo hành kỹ thuật:

• Đánh bóng, xi mạ và làm sạch trang sức định kỳ.

• Chỉnh sửa size/ni trang sức (trong phạm vi có thể thực hiện theo thiết kế sản phẩm).

• Kiểm tra, gia cố và cố định lại chấu, đảm bảo viên kim cương được giữ chắc chắn.

• Đính lại kim tấm trên trang sức đối với trường hợp bong, rơi do lỗi kỹ thuật trong quá trình chế tác.

Điều kiện bảo hành:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị biến dạng hoặc hư hỏng do tác động từ bên ngoài.

• Khách hàng cung cấp giấy đảm bảo VLUXE hoặc thông tin đơn hàng để đối chiếu.

• Sản phẩm chưa được sửa chữa hoặc can thiệp tại đơn vị khác.

Thời hạn bảo hành

• Bảo hành kỹ thuật: 12 tháng kể từ ngày nhận hàng.

• Riêng dịch vụ đính lại kim tấm được bảo hành trong 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.

 

Trường hợp không áp dụng bảo hành

• Hư hỏng do va đập mạnh, rơi vỡ, đè nén hoặc các tác động ngoại lực.

• Hư hỏng do sử dụng không đúng cách, tiếp xúc với hóa chất, mỹ phẩm, chất tẩy rửa hoặc nguồn nhiệt cao.

• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như trầy xước bề mặt hoặc phai lớp xi mạ theo thời gian.

• Kim tấm bị bong, rơi sau thời hạn bảo hành hoặc do các nguyên nhân không phải lỗi kỹ thuật.

 

 

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

VLUXE hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, với các điều kiện sau:

Áp dụng đổi trả:

• Sản phẩm được giao không đúng mẫu mã, kiểu dáng, chất liệu hoặc thông số theo đơn hàng đã xác nhận.

• Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất và không thể khắc phục.

• Sản phẩm còn nguyên vẹn và khách hàng cần cung cấp đầy đủ hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng để đối chiếu, giấy bảo hành, giấy chứng nhận.

Không áp dụng đổi trả:

• Sản phẩm bị trầy xước, biến dạng, hư hỏng do tác động từ bên ngoài hoặc không còn dấu mộc VLUXE.

• Sản phẩm được thiết kế, chế tác theo yêu cầu riêng của khách hàng.

• Các lỗi kỹ thuật có thể khắc phục như chỉnh size/ni, đánh bóng, xi mạ, làm sạch, gia cố chấu hoặc đính lại kim tấm sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành kỹ thuật.

 

HÌNH THỨC ĐỔI TRẢ

• Đổi sản phẩm khác: Khách hàng có thể chọn sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (bù phần chênh lệch).

• Hoàn tiền: Áp dụng trong trường hợp không có sản phẩm thay thế phù hợp. VLUXE sẽ hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng trong vòng 5-7 ngày làm việc.

• Không hoàn tiền bằng tiền mặt hoặc qua các hình thức khác.

 

QUY TRÌNH XỬ LÝ

1. Khách hàng liên hệ với VLUXE qua hotline, fanpage hoặc showroom để thông báo yêu cầu bảo hành/đổi trả.

2. Cung cấp hình ảnh sản phẩm, thông tin đơn hàng và lý do yêu cầu.

3. VLUXE kiểm tra và xác nhận điều kiện áp dụng.

4. Tiến hành bảo hành, đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo quy định.

 

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến bảo hành và đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ:

• Fanpage: Vluxe Diamond Jewelry

• Hotline & Zalo: 076 977 9719

• Showroom: Tầng lửng 2-4-6 Lưu Văn Lang, phường Bến Thành, TP.HCM